Teknoloji devi Apple, büyük bir heyecanla beklenen yeni akıllı telefonu iPhone Duo için hızlı bir adım attı. Satışa çıkışının hemen ardından ekranında arıza meydana gelen cihazlar için resmi değişim süreci başlatıldı.
Kullanıcıların eline geçmesinden yalnızca birkaç gün sonra ortaya çıkan panel problemleri kısa sürede geniş yankı uyandırdı. Teknik incelemeleri tamamlayan şirket, mağduriyetleri gidermek adına doğrudan müdahale kararı aldı.
Kusurlu Cihazlar Birebir Değiştirilecek
Yapılan açıklamaya göre donanımsal ekran arızası yaşayan tüm telefonlar ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecek. Kararın, satış sonrası müşteri memnuniyetini koruma amacıyla ivedilikle uygulamaya konulduğu belirtildi.
Sorun yaşayan tüketicilerin en yakın yetkili servise veya Apple Store noktalarına başvurabileceği duyuruldu. Uzmanlar tarafından onaylanan arızalı ürünler derhal yeni cihazlarla takas edilecek.
Lansman Sonrası Hızlı Kriz Yönetimi
Büyük umutlarla pazara sunulan amiral gemisi modelin ilk günlerinde böyle bir aksaklıkla karşılaşması dikkat çekti. Markanın sorunu inkar etmek yerine anında çözüm üretmesi ise teknoloji dünyasında olumlu karşılandı.
Sürecin sorunsuz işlemesi adına yetkili merkezlerdeki operasyonel kapasitenin artırıldığı bildirildi. Etkilenen kullanıcıların randevu alarak servis noktalarına gitmeleri tavsiye ediliyor.